（1）强化机制建设。完善医院内协商机制，畅通投诉渠道，实行“首诉负责制”，实现投诉有接待、处理有程序、结果有反馈，源头化解医疗纠纷。建立医疗纠纷人民调解和医疗责任统一保险机制，设立市、县人民调解委员会，提供一站式纠纷解决及赔付服务。医疗机构医责险投保率达93.7%，医调委成功调解医疗纠纷52起，调解成功率91.2%。

（2）强化部门联动。二级以上医疗机构全部设置保卫机构，配备324名安保人员和安全防爆物资设备，安装重点科室、部门及区域视频监控3078个，实现院内外全覆盖。推进警务前移，设置警务室22个，建立涉医人员台账，加大“医闹”和暴力伤医违法犯罪行为打击力度。共重点管控127名扬言伤医人员，拘留20余名违法人员。

（3）强化内涵建设。建立48个市级医疗质量控中心，定期开展医疗质量重点部位、环节专项检查。强化医德医风建设，聘请行风监督员“第三方”测评，实行医师不良执业活动积分管理，持续改进医疗质量和服务。1-8月全市发生医疗纠纷71起，较去年同期下降16%。